PROBLEEM NA PROBLEEM!!

Ik had ook al weer veel minder ruimte op de server dan ik had besteld.

Even later bleek ik geen enkele bericht te ontvangen: toen was er weer iets mis met mijn email waardoor alle email verloren ging. Dit terwijl mijn emailadres al jaren op mijn visitekaartjes gedrukt stond!!!

Nog later kan ik opeens niet inloggen met FTP op de server. Ik moet steeds mailen om die problemen op te lossen. Dit vind ik niet leuk meer!

Super super super goede host! Ik heb daar een domeinnaam, en echt geen problemen! Problemen met je domein? Dan wordt je METEEN en ook METEEN geholpen! Super goed! Ga zo door!

"Na jaren bij een andere host geweest te zijn, goed, maar voor mij veel te duur, kwam ik bij Hostnet uit. Ik ben een dummy op internetgebied, dus had ik een aantal vragen om wat kleine zaken op te lossen. Elke werknemer die ik aan de lijn kreeg, was vriendelijk, kundig en behulpzaam. Ga zo door Hostnet. Heerlijk om een persoon aan de lijn te krijgen, die ook willen helpen.
Dank je wel."

Buitengewoon goede after sales, oftewel support. Een voorbeeld voor veel bedrijven hoe het ook kan.

Te vaak is er iets mis gegaan, vandaar een negatief advies.

DNS wijzigingen zijn meerdere malen niet uitgevoerd. Terwijl dit telefonisch wel afgesproken was. Tot nu toe 3 maal meegemaakt.

Bij Hosted Exchange pakket heeft de zakelijke e-mail twee weken uit gelegen door een fout bij Hostnet. Communicatie hierover met helpdesk medewerkers verliep zeer moeizaam.

Daarnaast vind ik het erg zwak van Hostnet zelf hier commentaar plaatst en de beoordelingsscore invult. Komt eigenlijk op neer de ze hun eigen beoordeling hoger willen krijgen.

Groeten Marko

Ik ben erg tevreden met Hostnet, ik had veel problemen met mijn website (door dat is zelf alles te snel wil doen en dus niet goed op let) maar de help desk is egt SUPER!!! binnen een uur antwoord en ze hebben veel geduld. Verder is het mijn ervaring dat veel helpdesks niet goed weten waar zij over praten, deze indruk heb ik nog nooit gehad bij Hostnet. Definitief een aanrader.

Te duur, Heel slecht & Oplichters, echt een afrader!

Probleem 1: Ik had een hosting pakket compleet met 7.5GB besteld. Ik kreeg uiteindelijk maar 500MB ruimte. Wacht eens even "dacht ik" dat is niet wat ik besteld had. Dus op mijn verzoek hadden ze het veranderd.

Probleem 2: Na het wijzigen deden mijn zakelijke email adressen niet meer. Ik zat te lang zonder werkende email adressen. Dat allemaal in mijn promotie campagne periode viel. En ze konden het niet oplossen van de technische dienst. Totdat ik zelf alle email adressen verwijderde en opnieuw aanmaakte. Toen werkte mijn email adressen gelukkig weer. Ik kreeg 50% terug, omdat ik van plan was een schadeclaim in te dienen.

Probleem 3: Weken later(dus vandaag), wou ik wat files uploaden (FTP), plesk geef aan dat ik 6.3GB vrij heb. Krijg ik ineens een melding dat ik geen ruimte meer heb. Dus ze laten mij denken dat ze het veranderd hebben maar technisch dus in praktijk heb ik geen 7.5GB gekregen. Oplichting heet dat!

Probleem 4: Elke avond rond 23:00/ 0:00 wordt er een back-up gemaakt van de servers. En de website wordt hartstikke traag, FTP werkt niet meer en noem maar op. Dus als je internationale targets hebt denk aan Amerika met een tijdzone verschil zullen ze afhaken. Uit statistieken is gebleken dat ik veel rebounce heb. Dus dat ze afhaken!

Hun dienstverlening is in ingebrekestelling.

Aanrader? Hosting2go!
Heel goedkoop en nog nooit problemen mee gehad!

Hostnet had een interessante aanbieding, dus ik dacht, laat ik eerst maar eens proberen met één domein. Goed dat ik dat gedaan heb, want ze hebben wel het domein verhuisd, maar niet de dns instellingen. Mijn domein wijst dus nu opeens naar een Hostnet pagina. Na verzoek dit direct te veranderen is de reactie 'u kunt dit zelf aanpassen'. Dat weet ik zelf ook wel, maar bij het verhuizen van een domein moet dat verhuizen toch vlekkeloos gaan?

Zeer, zeer slecht. Eind vorig jaar 3 domeinnamen geregistreerd met betaling voor een periode van 5 jaar. Tot eind 2015 dus. Factuur betaalt van euro 37,50 of zoiets. Vandaag een deurwaarder aan de deur. Administratiekosten plus incassokosten moesten even worden voldaan voor ongeveer eenzelfde bedrag.
Ergo je betaalt een dienst 5 jaar vooruit en nog komen deze ratten je geld uit de zak kloppen.

AFRADER!!!

Beste Robert,

Wij zouden graag voor je willen nakijken waarom jij nog facturen ontvangt voor een DNS of NS wijziging. Zou je zo vriendelijk willen zijn een mail te sturen naar customercare[at]hostnet.nl met je klantnummer en/ of betreffende domeinnaam?

Ik vind het raar dat hier door hostnet zelf wordt beweert dat het veranderen van de dns servers gratis is? waarom krijg ik dan elke keer een rekening van 5 euro per domein?? Het bericht is van 2 maanden geleden en ik heb vorige week nog 15 euro betaald voor het veranderen van de DNS servers? Graag uw reactie!

Groeten Robert,

Vanaf nu zijn de services DNS-beheer en Wijziging nameservers bij Hostnet gratis inbegrepen bij een domeinregistratie. Deze aanpassing hebben wij doorgevoerd naar aanleiding van klachten van onze klanten via verschillende fora. Deze hielden met name in dat het onduidelijk was dat er voor deze diensten apart moest worden betaald. Hostnet heeft deze feedback serieus genomen door deze 2 diensten nu gratis voor alle klanten beschikbaar te maken.

Iedereen die bij Hostnet een domeinnaam [http://www.hostnet.nl/domeinnamen/domein-doorsturen-dns-domeinnaam.php] bestelt, kan via ons online klantenportal Mijn Hostnet zelf het DNS beheren en de nameservers wijzigen.

Altijd erg tevreden geweest tot een week of 3 geleden. Het lijkt wel of ze zijn overgenomen en een nieuwe partij daar de scepter zwaait. Ineens nieuwe site/nieuwe pakketten. Klantenservice werd eerst altijd direct opgepakt. Nu zit ik gemiddeld 20 minuten in de wacht. Zelfs de sales lijn!!

Daarnaast ben ik al 4 jaar klant Met +/- 400 domeinnamen!!! en hebben ze ineens een server uitgegooit omdat we een factuur van €17,00 hebben openstaan. Bellen/contact ho maar!!

Daarnaast blijkt het heel lastig om php 5.2 te draaien.

Groeten,

Bastin van Oers

Prima ervaringen met Hostnet. We hebben hier een aantal sites draaien. Bereikbaarheid is goed en een eventuele storing wordt snel opgelost.

Beste Hostnet,

Natuurlijk begrijp ik wel, waarom dat jullie dat doen als het domein 2,50 is. Maar, ik denk toch dat jullie de domeinnamen rond de 4/5 euro moeten maken, msischien 6of 7, en dan de DNS Gratis doen. Of, de DNS goedkoper. Vele klanten zullen dan toch overstappen naar Transip etc., omdat daar het doorlinken bij de domeinnaam zit. Want, hoef je maar 1 domeinnaam bij Hostnet, moet je toch al meteen 25,- betalen voor de DNS...
Hoop dat dit toch in de toekomst gaat verbeteren.

Voor de rest, ik vind de support wel goed.

Beste heer Cruts,

Ik heb zojuist uw bericht gelezen op dit forum. Als medewerker van het Customer Care Team van Hostnet vind ik ervaringen van onze klanten met dienstverlening van Hostnet van groot belang.

Ik vind het daarom zeer spijtig te horen dat de extra kosten voor een DNS-wijziging bij nu niet duidelijk waren op het moment dat u de domeinnaam bij ons registreerde.

Doordat Hostnet domeinregistratie, DNS-wijziging en Doorlinken als aparte diensten aanbiedt, kan Hostnet met de huidige actie de .nl-domeinen voor slechts € 2.50 per jaar aanbieden. U betaalt dus niet voor diensten die u niet gebruikt.

Hierdoor is het slechts registreren van de domeinnaam aantrekkelijk voor klanten die een domeinnaam defensief registreren of voor klanten die de domeinnaam voorlopig willen parkeren.
Op het moment dat u meer met uw domeinnaam wilt doen, kunt u kiezen voor de aanvullende mogelijkheden.

De informatie wat u kunt doen met uw domeinregistratie is overigens te vinden op de introductiepagina over domeinregistratie op onze website: http://www.hostnet.nl/domeinnamen/domein-introductie-domeinnaam.php .

Ik hoop dat u na het lezen van deze informatie begrijpt waarom Hostnet op deze manier de producten aanbiedt.

Met vriendelijke groet,

Arne Coomans
Customer Care Team Hostnet

Ik heb dus een domein besteld bij Hostnet voor 2,50 per jaar. Ik kan er dus eigenlijk werkelijk niks mee.

Ik zou 24,95 euro per jaar moeten betalen, om mijn dns te beheren? ( dus www forwarden, subdomeinen aanmaken etc. ) , 10 euro per jaar extra moeten betalen voor hem op andere namenservers te laten lopen?

Nou, dit vind ik dus heel erg duur. Je koopt dus een domein, en hebt er eigenlijk volledig NIKS aan... Ik ga echt geen 24,95 euro betalen voor mijn dns te beheren, terwjl het bij iedereen gratis is?

Ik zelf ga toch over naar andere hoster, sorry.

Na contact op genomen te hebben met Hostnet is het gelukkig verholpen.
Ik heb een van de medewerkers aan de telefoon gehad en er over gesproken, ze lieten het factuur vervallen. En er werd meteen aan gewerkt!

Bedankt.

Hostnet heeft naar aanleiding van de post van de heer Troost op 12-11-2008 contact gezocht met de eigenaar van de website. Deze persoon bevestigde dat zijn website op dat moment niet werkte. Hostnet heeft vervolgens om gegevens gevraagd waarmee wij het probleem kunnen verhelpen. Op dit moment wachten wij nog op de terugkoppeling deze gegevens.

Wij betreuren het dat de website langer onbereikbaar is dan wenselijk. Op onze website http://www.hostnet.nl/domeinnamen/domein-doorlinken-dns-domeinnaam.php staan de mogelijkheden waarmee de doorverwijzing mogelijk is. Met de mogelijkheden die hier worden vermeld zijn wij van mening dat de domeinnaam zo snel mogelijk weer operationeel kan worden. Graag zien wij alsnog de gegevens van de heer Troost of van de eigenaar van de domeinnaam tegemoet.

Niet fijn, zeker niet fijn.
Ik heb een kennis van mij geholpen met het bouwen van zijn website, nu was even de vraag of de nameservers konden doorgelinkt worden naar een ander bedrijf, hier is moeilijk over gedaan, wij hebben 3 weken moeten wachten voordat we wat kregen, er werd zelfs nog een factuur van gemaakt ook, terwijl nameservers veranderen een fluitje van een cent is en waar zeker geen kosten bij gemaakt hoeven te worden. Nu dik een maand later is het nog steeds niet rond. Kortom, zeer negatief!

Ben al een geruime tijd klant van Hostnet BV. Het bevalt mij uitstekend. Voor antwoord op mijn vragen kan ik altijd terecht bij Hostnet, bereikbaarheid is zeer goed. Daarnaast ben ik ook tevreden over de diensten en producten! Wat zeer plezierig is, is dat er ook geen de zogenoemde SET-UP kosten meer zijn wat voor mij destemeer een reden is om klant bij Hostnet te blijven. Ben een tevreden klant, houd dit zo! Groeten Robbert

Sinds 2 jaar ben ik klant van hostnet en ben meer dan tevreden. Heb al tal van verschillenden domeinnamen laten registreren bij Hostnet. Hostnet biedt veel kwaliteit en service voor hun klanten. Met name over de service ben ik zeer te spreken. Je kan altijd iemand bereiken, zelfs in het weekend! Hostnet BV is in mijn ogen een uitstekende hostingbedrijf.

Sinds een paar jaar ben ik klant van Hostnet, en dik tevreden!. Heb veel domeinnamen via Hostnet.nl geregistreerd en een aantal websites bij hun draaien.
Hun service is uitstekend, en als ik ze eens bel dan heb ik meteen iemand aan de lijn. erg prettig. Hostnet is een hele goede keus als je kiest voor kwaliteit en service.
Keep it up!